مقدمة
في كرافتي هب نسعى لرضاكم التام. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.
– مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
🗓 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

– شروط الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
المنتج بحالته الأصلية
غير مستخدم
في التغليف الأصلي
مرفق معه جميع الملحقات والفاتورة
تقديم الطلب خلال المدة المحددة

– الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب
المنتجات الرقمية
إذا تم تجاوز مدة الاسترجاع
المنتجات التالفة أو الخاطئة

– في حال استلام منتج:
تالف
أو مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وسيتم:
✅ الاستبدال مجاناً
أو
✅ استرجاع كامل المبلغ

– رسوم الشحن للاسترجاع
في حال كان الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر رسوم الشحن
في حال كان الطلب استرجاعاً برغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن

– طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
💳 يتم استرداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل
وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

– كيفية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل عبر:
support@crafteehub.com
0579847108
مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الاسترجاع
صور المنتج (إن وجد خلل)

– ملاحظات مهمة
يحق للمتجر رفض الطلب إذا لم تنطبق الشروط.
قد تختلف مدة الشحن المرتجع حسب شركة الشحن.